Als casemanager taakdelegatie bij Robidus is Wendy het vaste aanspreekpunt voor zowel werknemers als leidinggevenden. Ze begeleidt mensen tijdens hun verzuim en werkt daarbij nauw samen met de bedrijfsarts. “Wat ik zo leuk vind aan deze rol, is de variatie,” vertelt ze. “Je voert allerlei verschillende soorten gesprekken – voortgangsgesprekken, probleemanalyses, toetsingsgesprekken. En je hebt te maken met heel verschillende mensen en situaties. Geen dag is hetzelfde.”
Schakelen tussen werknemer en leidinggevende
Een belangrijk onderdeel van Wendy’s werk is het schakelen tussen de werknemer en de leidinggevende. “Je moet goed oppassen dat je met de leidinggevende geen medische informatie gaat uitwisselen. Tegelijkertijd heb je wel een rol in het coachen van leidinggevenden op verzuim. En daar zit voor mij juist de uitdaging en het plezier.”
Ze merkt dat veel leidinggevenden weinig kennis hebben over verzuimbegeleiding. “Verzuim is vaak een taak die blijft liggen omdat niemand er echt naar uitkijkt. Veel leidinggevenden vinden verzuimbegeleiding lastiger dan gedacht. Ik help hen door duidelijk te maken wat wel en niet kan en hoe ze goed contact houden met hun medewerker. Het geeft me energie om hen daarin te ondersteunen en verzuim zo beter en effectiever te begeleiden.”
Maatwerk leveren
De kern van het werk is volgens Wendy het leveren van maatwerk. “Elke situatie is anders. De ene persoon heeft vooral behoefte aan structuur en concrete stappen, de ander wil juist meer ruimte en eigen regie. Je moet goed kunnen aanvoelen wat iemand nodig heeft en daar flexibel in kunnen schakelen. Dat vraagt veel van je als professional, maar dat maakt het ook interessant.”
“Je hebt met allerlei verschillende mensen te maken – verschillende persoonlijkheden, verschillende situaties. Dat maakt het werk heel afwisselend en uitdagend.”
Goed opgeleid en begeleid
Wendy kwam bij Robidus binnen via het zij-instroomtraject. “Ze hebben een heel goed opleidingsplan gemaakt met trainingen die echt aansluiten op wat je gaat doen. We hadden twee weken fulltime training – casemanagement, gesprekstechnieken, de verschillende applicatiesystemen. Het was intensief, maar ook heel leerzaam en gezellig. Je bouwt meteen een band op met je groep nieuwe collega’s.”
Die begeleiding stopt niet na de eerste weken. “Je kunt altijd terecht bij je collega’s of leidinggevende. Iedereen is bereikbaar, of je nou een vraag hebt aan iemand op de eerste verdieping of op de dertiende. Er is geen afstand. Dat geeft veel vertrouwen, vooral in het begin als je nog onzeker bent over bepaalde situaties.”
Een team waar je op terug kunt vallen
De onderlinge sfeer is voor Wendy een belangrijke reden waarom ze met plezier naar haar werk gaat. “We kunnen goed met elkaar sparren. Als je een lastige casus hebt, kun je die gewoon even delen met collega’s. Iedereen heeft zijn eigen expertise en ervaring, en die kennis delen we continu met elkaar. Dat vind ik heel waardevol.”
Ook buiten het werk is er aandacht voor elkaar. “We hebben regelmatig een vrijdagmiddagborrel of andere sociale activiteiten. Dat lijkt misschien klein, maar het zorgt ervoor dat je elkaar op een andere manier leert kennen. Je bouwt een band op met je collega’s, en dat merk je ook in je dagelijkse werk – je voelt je echt onderdeel van een team.”
Ruimte voor ontwikkeling
Wat Wendy ook waardeert, is de ruimte die Robidus biedt om je te ontwikkelen. “Ze denken echt: iedereen kan dit, zolang je maar de wil hebt om het te gaan doen. Je krijgt de gelegenheid om te leren en te groeien. En als je aangeeft dat je iets anders wilt, of dat je je verder wilt ontwikkelen, dan wordt daar echt naar gekeken. Er wordt in mogelijkheden gedacht, niet in beperkingen.”
Die open houding geldt ook als iets niet past. “Mocht een functie toch niet helemaal bij je passen, dan wordt er samen met jou gekeken naar alternatieven binnen de organisatie. Natuurlijk kan het zijn dat er niks is, maar de intentie is er wel om mee te denken. Dat gevoel van ‘we doen dit samen’ vind ik heel belangrijk.”
Een organisatie in beweging
Robidus is volgens Wendy een organisatie die constant in ontwikkeling is. “Ze zijn heel vooruitstrevend en blijven kijken naar hoe dingen beter kunnen. Dat betekent wel dat er regelmatig dingen veranderen. Je moet daar wel flexibel in zijn en open staan voor nieuwe werkwijzen.”
Voor haar is dat geen probleem, integendeel. “Ondanks alle veranderingen heb ik echt het gevoel van: we kunnen dit met z’n allen. Dat komt door de manier waarop dingen worden aangepakt. Je wordt betrokken, er wordt naar je geluisterd, en je krijgt de middelen om succesvol te zijn in je rol.”
“Dit is één van de weinige plekken waar ik ooit heb gedacht: ik denk wel dat ik hier tot mijn 65e zou willen werken.”
Wat je nodig hebt als casemanager
Volgens Wendy zijn bepaalde eigenschappen essentieel voor deze rol. “Je moet zelfstandig kunnen werken en goed kunnen schakelen tussen verschillende mensen en situaties. Empathie is belangrijk – je moet echt kunnen luisteren en aanvoelen wat iemand nodig heeft. Maar je moet ook structuur kunnen brengen en soms stevig in je schoenen staan. Niet iedereen is altijd blij met wat je te vertellen hebt, en dan moet je wel helder kunnen blijven.”
Ook flexibiliteit en een open houding komen goed van pas. “Je moet verandering niet schuwen en bereid zijn om steeds te blijven leren. De wetgeving verandert, de werkwijzen veranderen, en je eigen kennis en vaardigheden blijven zich ontwikkelen. Als je daar energie van krijgt, dan is dit echt een mooie baan.”
Waarom Wendy blijft
“Ik heb het gevoel dat ik hier echt op mijn plek ben,” vat Wendy samen. “Het werk is afwisselend en betekenisvol, de begeleiding is goed, en de sfeer in het team is prettig. Maar misschien nog wel het belangrijkste: je bent hier niet zomaar een nummer. Er wordt echt naar je gekeken als mens, en er wordt in mogelijkheden gedacht. Dat is voor mij de reden dat ik hier wil blijven.”
